WebEx Support Center

Support Center služba je určena pro členy technických skupin, slouží pro zvýšení zákaznické podpory pro Vaše klienty či kolegy. Zkvalitňuje diagnostiku problémů a urychluje procesy řešení přímo na desktopu zákazníka na dálku. Propojte sdílení a ovládání desktopů s diagnostikou i řešením už při prvním setkání.

Klientský servis

Služba Support Center umožňuje rychlý a kvalitní servis, řešení problémů na dálku za podpory videa v HD kvalitě a VoIP připojení a pomoc přímo ve Vašem počítači.

Redukce nákladů

Support Center výrazně zredukujte služební cesty ke klientům. Zvyšíte čas hovoru nezbytný pro komunikaci a snížíte celkové výdaje za následná telefonická spojení.

Hlavní atributy služby:

  • Maximálně 5 účastníků v jedné konfrenci
  • Nahlížení a kontrola desktopů či aplikací klienta
  • Možnost vstupu do počítače klienta jako administrátor
  • Monitoring a nahrávání celého setkání
  • Možnost videa v HD kvalitě a streamového VoIPu

WebEx ACD manager

Sleduje a řídí žádosti pomocí správcovského panelu. Poskytuje rychlejší online přístup IT týmům a expertům. Nabízí jasný branding, formy žádosti o podporu, možnosti konfigurovat pravidla pro každou jednotlivou frontu.

Organizace setkání v Support Center

K organizování konference je nutné zakoupit licenci. Licence se váže na jméno a e-mail. Před zakoupením licence je možné vyzkoušet služby WebEx (Meeting, Event, Training, Support) na 30 dní ZDARMA! Free Trial. 

Ceník služby WebEx Support Center

WebEx Support Center Vám rádi naši specialisté předvedou online. Licence obsahuje navíc 2 hodiny školení ZDARMA!

 

kapacita měsíční cena roční cena
5 účastníků 120 EUR 1140 EUR

Pro zakoupení licence nás kontaktujte na tel.č. +420 570 575 505.

Dokumenty ke stažení

Základní funkce online meetingů

Před setkáním

  • Příchozí a odchozí online žádosti - ikonou ve Vašem a klientově počítači je možné spustit okamžitě při online setkání. Žádosti o technickou podporu se automaticky transferují k pracovníkům technické podpory.
  • Callback a čas čekání – umožňuje pracovníkům technické podpory zavolat zpátky klientovi. Informovat ho o době čekání a zahájení setkání.

V průběhu setkání

  • Desktop a přístup do aplikací – nahlížení a kontrola desktopu klienta a jeho aplikací. Umožňuje rovněž kontroly vlastního počítače
  • Zákaznický skript – založení knihovny nejfrekventovanějších skriptů k dalšímu použití. Slouží pro rychlejší spuštění skriptů a update.
  • Transfer souborů – stažení a nahrávání souborů z a do systému počítače klienta
  • Přihlášení do desktopu klienta jako administrátor
  • Vzdálený tisk – tisk z počítače klienta přes lokální tiskárnu
  • Integrovaný VoIP a vysoce kvalitní video HQ - spojení s klientem přes telekonferenci nebo integrovaný VoIP, podpora setkání videem v HD kvalitě
  • Chat - umožňuje komunikaci mezi pracovníky technické podpory a klientem
  • Informační systém - systém sběru informací jedním klikem. Možnost tisku dat pro následné využití
  • Restart a reconnect - znovu otevření stejného setkání i po restartování počítače
  • Agent in box - upozornění, že zákazník je v pořadí. Možnost kontroly osobního nastavení
  • Kontrola spolupracovníků technické podpory v reálném čase - pracovníci technické podpory můžou vidět žádosti klientů i u jiných spolupracovníků technické podpory

Přehled a notifikace po setkání
Služba generuje seznam poznámek a přehledů jak klientů tak pracovníků technické podpory

  • Organizátor nástrojů WebACD – sleduje a řídí žádosti pomocí správcovského panelu. Žádosti o podporu automaticky seřazuje a oznamuje IT pracovníkům
  • Organizátor přístrojové desky WebACD - monitoruje všechna setkání a aktivity agentů na úrovni klienta i pracovníka technické podpory
  • Recording a a reporting – manuální anebo automatické nahrávání setkání
  • Management reportingu - souhrnné informace o průběhu setkání, statistiky a zpětná vazba